En Ecofring queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver productos adquiridos a través de nuestra tienda online www.ecofring.com.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará 14 días naturales después del día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante:
- Correo electrónico a: ecofring@gmail.com
- Formulario de contacto disponible en www.ecofring.com
La comunicación deberá incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
- Fecha de recepción del pedido
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- No debe presentar signos de uso, manipulación indebida o daño causado por el cliente.
Ecofring se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras su entrega.
4. Procedimiento de devolución
Una vez solicitada la devolución y aceptada por nuestro equipo:
- El cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
- El producto deberá enviarse a la dirección indicada por Ecofring.
- El cliente será responsable del embalaje adecuado del producto para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que:
- El producto haya llegado defectuoso.
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Ecofring procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Ecofring podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso
- Un producto dañado durante el transporte
- Un producto incorrecto
deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:
📧 ecofring@gmail.com
Ecofring asumirá los costes de recogida o sustitución del producto.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 Email: ecofring@gmail.com
🌐 Web: www.ecofring.com